Extrait du communiqué de l'UFC-Que choisir

Au moment où les associations locales de l'UFC-Que Choisir lancent plus de 200 procédures simultanées à l'encontre de Free, le FAI propose à ses clients de s'associer à une action en justice contre un ou plusieurs de ses concurrents qu'il accuse de s'emparer sauvagement des lignes de ses abonnés. Une procédure qui lui permet, au passage, de se dédouaner de ses responsabilités.

« Chère abonné(e). Nous entendons introduire une action en justice à l'encontre de l'opérateur à l'origine de l'écrasement de votre accès pour contester les conditions dans lesquelles le changement de fournisseur d'accès a été opéré sur votre connexion haut débit. » Ainsi commence un courrier qu'ont reçu récemment des abonnés à Free qui s'étaient vu subitement privés de leur accès Internet. Dans ce document, le FAI accuse ses concurrents d'avoir « écrasé » leur ligne et de se l'être attribuée sauvagement sans avoir rien demandé à qui que ce soit (c'est ce qu'on appelle aussi le « slamming »). Free propose à ces abonnés lésés de s'associer à la procédure judiciaire qu'il entend engager contre ces opérateurs. (...)

Juste un papier à signer, rien à débourser, cette initiative ne semble avoir que des avantages pour le client ! Pas si sûr. Car faire parvenir à Free un mandat l'autorisant à agir en justice en son nom revient en quelque sorte à admettre que le FAI n'est en rien responsable de la situation. Il lui sera donc difficile, par la suite, de faire valoir ses droits auprès de Free.

La mauvaise foi de l'ADUF

Dans une newsletter parue cette semaine, l'association des utilisateurs de Free ne s'inquiète pas outre mesure des 173 plaintes contre son FAI préféré. Après tout, cela ne représente "que 0,01% des Freenautes abonnés haut débit". Je me risquerai à faire la parallèle, certes un peu court avec la réaction d'un certain candidat à la présidentielle qui se moquait du million de personnes qui défilait dans les rues contre sa présence au second tour. Pour lui, un million de personnes ne représentait qu'une infime partie de Français. Mais pour un contestaire qui se fait connaître, combien y en a t'il d'autres qui laissent tomber ? L'ADUF oublie aussi de préciser que Free est le FAI contre lequel les internautes déposent le plus de plaintes, alors qu'il n'est que second, est de loin, derrière Wanadoo en termes d'abonnés.

Un test de la Freebox HD

Si vous avez commandé la nouvelle Freebox, un peu (beaucoup ?) de patience, seules 5.000 unités sont livrées chaque mois. Les plus rapides ont été les premiers servis, en fin de semaine dernière. PC Inpact raconte son expérience.

PC Inpact